Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones") regulan el uso del servicio de Banca Electrónica a través de MIFEL PERSONAS, APP MIFEL MÓVIL, (en adelante, Banca Electrónica), que pone a disposición BANCA MIFEL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, GRUPO FINANCIERO MIFEL (en adelante “MIFEL”) de sus Cliente (s) (en adelante, el “Usuario”), con la finalidad de permitir a cualquier Usuario acceder a diversos servicios financieros y/o productos y realizar diversas operaciones, sujeto al cumplimiento de lo dispuesto en el presente documento.
PRIMERA. DEFINICIONES
Anexo de Comisiones: Significa el documento que contiene el conjunto comisiones y tarifas, concepto y periodicidad de éstas, relacionadas con los productos y/o servicios contratados por el Usuario, los cuales MIFEL hizo del conocimiento del Usuario al momento de la contratación del producto o servicio de que se trate, y que mantiene a disposición de éste en la Sección de comisiones ubicada en la página de Internet del Banco en la dirección:https://www.mifel.com.mx/personas
Banca Electrónica: Se refiere individualmente o en su conjunto a MIFEL PERSONAS, APP MIFEL MÓVIL.
Contraseña de Acceso: Se refiere a la clave alfanumérica para acceso, consiste de ocho a treinta caracteres de largo que el Usuario creará siguiendo ciertas reglas.
Dispositivo de Seguridad-Token: Dispositivo u objeto físico que MIFEL pone a disposición del Usuario para generar un segundo factor de autenticación a través de calves dinámicas que le permiten al Usuario realizar operaciones bancarias, a través del escaneo de crontograma con el modelo Digipass 772 o presionando el botón en los modelos Token G0 3.
Digipass 772: Se refiere a un modelo del Dispositivo de Seguridad-Token con las siguientes características:
• Dispositivo blanco con botones numéricos.
• Incluye cámara para lectura de crontograma.
• Incluye baterías duracell identificadas por el banco.
• Incluye pantalla a color para la interfaz con el usuario.
Identificador de Usuario (“Usuario”): Se refiere a la clave de identificación personal consiste en una serie de ocho caracteres alfanuméricos que el Usuario creará siguiendo ciertas reglas.
Medios Electrónicos: Se refiere a equipos, medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean públicos o privados, a que se refiere la Ley de Instituciones de Crédito
Mifel: Se refiere a Banca Mifel, S.A., Institución De Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel.
App Mifel Móvil: Servicio de Banca Electrónica efectuado a través de la aplicación móvil propiedad de MIFEL, disponible para iOS y/o Android de acceso exclusivo para personas físicas con actividadempresarial y/o aquellas personas físicas cuyo usuario no ha sido, a la fecha de actualización de los presentes Términos y Condiciones, migrados a Mifel personas.
Mifel personas: Servicio de Banca Electrónica efectuado a través de la versión web propiedad de GRUPO FINANCIERO MIFEL de acceso exclusivo para personas físicas.
Persona Física: Significa un individuo con aptitud para contraer derechos y obligaciones jurídicas.
Persona Física con Actividad Empresarial: Aquellas personas físicas que obtienen ingresos por actividades comerciales, industriales, enajenación de bienes, de autotransporte, prestación de servicios, entre otros, sin importar el monto de los ingresos que perciban y que se encuentren inscritos bajo este régimen ante el Servicio de Administración Tributaria.
Persona Moral: Ente jurídico conformada por personas físicas y/o morales que se unen para la realización de un fin colectivo, a las cuales la ley les otorga capacidad jurídica para tener derechos y contraer obligaciones.
Mifel personas: Servicio de Banca Electrónica efectuado a través de la versión web propiedad de GRUPO FINANCIERO MIFEL de acceso exclusivo para personas físicas.
Portal Mifel: Sitio web propiedad de MIFEL, localizado como: https://www.mifel.com.mx/personas
Preguntas de Seguridad: Preguntas formuladas que contienen respuestas de carácter informativo y personal del Usuario, que sirven en los casos de bloqueo de usuario.
Servicios: Funcionalidades de la Banca Electrónica que le permiten al Usuario realizar, de manera enunciativa más no limitativa las siguientes operaciones:
Consultar saldos, administración y movimientos de sus cuentas.
Traspasar entre sus cuentas o a Cuentas de terceros.
Transferir fondos a través del Sistema de Pago Electrónico Interbancario (SPEI).
Hacer uso del esquema de Cobro Digital (CoDi) (disponible únicamente a través de App Mifel Móvil).
Transferir fondos a través del Sistema Digital DIMO de forma interbancaria a través del número telefónico previamente registrado.
Pago de Servicios.
Recepción Automatizada de Pagos (Pagos Referenciados)
Creación y modificación de nuevos objetivos
Soft Token: Dispositivo especial que MIFEL pone a disposición del Usuario a través de la aplicación móvil, solo celular, para iOS y/o Android, donde se genera el NIP dinámico de un solo uso (OTP), clave numérica cuya configuración es desconocida para los empleados y funcionarios de MIFEL, que utiliza un algoritmo, cada vez que le sea solicitado al Usuario, en función de las operaciones que desee realizar por medios electrónicos con plena manifestación de la voluntad y todas las facultades que resulten necesarias para hacer uso de los servicios en su totalidad.
Token G03: Se refiere a un modelo del Dispositivo de Seguridad-Token con las siguientes características:
• Dispositivo físico color azul en forma de llavero con pantalla monocromática.
• Incluye un único botón que permite al cliente visualizar una clave dinámica para ingresar y/o autorizar operaciones en la banca electrónica.
• Cuenta con un número de serie en el reverso del dispositivo de 11 posiciones.
Usuario: Se refiere a la Persona Física en adelante o persona moral en adelante, que como cliente de MIFEL, quiere utilizar el servicio de Banca Electrónica.
SEGUNDA. DECLARACIÓN DEL USUARIO
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre usted en su calidad de Usuario y MIFEL, para lo cual se le requiere que los lea con detenimiento, en virtud de se requiere su aceptación expresa para poder hacer uso de la Banca Electrónica. Asimismo, MIFEL le informa que, al acceder a la Banca Electrónica, otorga su consentimiento expreso para que MIFEL recabe las coordenadas geográficas de latitud y longitud en que se encuentre el dispositivo electrónico a través del cual el ingresa (“Geolocalización”) para uso de los servicios, productos y contenidos disponibles. En caso de que no se encuentre de acuerdo en que se recabe la Geolocalización de su dispositivo electrónico, deberá abstenerse de ingresar a la Banca Electrónica, así como abstenerse de hacer uso de los Servicios, por lo que únicamente podrá realizar operaciones a través de las sucursales de MIFEL.
El Usuario declara bajo protesta de decir verdad, que es una persona física con mayoría de edad y cuenta con capacidad legal o actúa en representación de una Persona Moral contando con todas las facultades para vincularse a través del uso de la Banca Electrónica. En caso de no cumplir con la edad mínima o encontrarse imposibilitado legalmente, en ninguna circunstancia tendrá autorización alguna para hacer uso de la Banca Electrónica. El Usuario es el único responsable de la falsedad de los datos que ingrese a la Banca Electrónica al momento de navegar y hacer uso de ella, por lo que se obliga a proporcionar en todo momento información verídica y actualizada, por lo que acepta responder y sacar en paz y a salvo a MIFEL en caso de que se originen algún daño, perjuicio, reclamación, demanda, denuncia o cualquier acción que se derive de haber proporcionado información falsa o dañina.
TERCERA. CONDICIONES PREVIAS Y AUTENTICACIÓN DE MIFEL.
Para la prestación del servicio objeto del Contrato, el Usuario deberá:
Contratar con cualquier compañía proveedora, el servicio de conexión a la red mundial de comunicaciones conocida como internet;
Registrarse (darse de alta en el sistema) proporcionando el número de cliente y el número de cuenta, en la sección de Mifel Personas o en su caso, a través de App Mifel Móvil. Será responsabilidad del Usuario ingresar a generar su usuario y Contraseña de Acceso, liberando a MIFEL de cualquier responsabilidad al respecto, en el entendido de que, si no respeta los puntos antes mencionados, no podrá ingresar a la Banca Electrónica;
El Usuario deberá elegir contestar al menos cinco de ocho Preguntas de Seguridad, donde la información ingresada es de tipo confidencial para el Usuario y servirá en los casos de bloqueo de usuario.
El Usuario que desee utilizar el servicio de Banca Electrónica deberá obtener, activar y emplear el Dispositivo de Seguridad –Token y/o Soft Token proporcionado por MIFEL a efecto de que puedan, con ello, realizar las operaciones que se indican en estos Términos y Condiciones, y Contar con al menos un producto contratado con MIFEL.
Para efectos de la autenticación de MIFEL, este último proporcionará al Usuario: (a) La información personalizada y suficiente a fin de que el Usuario pueda ingresar todos los elementos de identificación, claves y Contraseñas de Acceso, para lo cual el Usuario podrá utilizar información que conozca o que haya proporcionado a MIFEL y (b) La fecha y hora del ingreso a su última sesión, el nombre y apellidos del Usuario.
CUARTA. CREACIÓN DE CONTRASEÑA Y SU DEBIDO USO
El Usuario al crear su Contraseña de acceso deberá tomar en consideración que no podrá:
Repetir los mismos caracteres alfanuméricos, de tal manera que el nombre de usuario y la Contraseña sean idénticos;
Usar la denominación de MIFEL o una que sea similar;
Más de dos caracteres consecutivos numéricos o alfabéticos (en forma ascendente o descendente)
La Contraseña de Acceso será personal, confidencial e intransferible y el Usuario deberá utilizarla únicamente para el acceso al servicio de, Mifel Personas, App Mifel Móvil, Mifel Empresas, o App Mifel Empresas siendo de su completa responsabilidad el uso que se le dé a la misma;
La Contraseña de Acceso será desconocida por MIFEL y/o sus empleados o funcionarios y son resguardadas en forma encriptada en los sistemas de MIFEL.
La Contraseña de Acceso podrá modificarse a solicitud del Usuario a través del vínculo ubicado en Mifel personas, App Mifel Móvil, Mifel Empresas, o App Mifel Empresas.
La Contraseña de Acceso debe tener de 8 a 30 caracteres, y debe incluir:
- Mínimo una letra.
- Mínimo un número.
- No tener caracteres especiales.
El Usuario reconoce el carácter personal, confidencial e intransferible de la Contraseña de Acceso, en consecuencia, es responsable de su uso, conforme a los presentes Términos y Condiciones y en el contrato del producto que celebre con MIFEL, liberando a MIFEL de cualquier responsabilidad, reservándose este último la facultad de rescindir el mismo y cancelar el servicio, en caso de que el Usuario otorgue un uso distinto al señalado en el presente.
El aprovechamiento de los servicios, operaciones y contenidos dentro de la Banca Electrónica es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en la Banca Electrónica y a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.
QUINTA. USO DE LA BANCA ELECTRÓNICA
MIFEL prestará al Usuario el servicio de Banca Electrónica, en razón de la modalidad o tipo de producto que contrate el Usuario, que le permitan obtener información, efectuar o usar los Servicios y cualquier otra operación y/o servicio que MIFEL adicione y ponga a su disposición en lo futuro, debiendo en este último caso, utilizar los factores de autenticación que MIFEL le dé a conocer en términos de la normativa aplicable, respecto de las cuentas o productos de las que sea titular.
Las modalidades o tipos de servicio serán para Usuario-Persona Física, siendo necesario contar con el Dispositivo de Seguridad-Token o Soft Token. El Usuario queda obligado a su vez al pago de las comisiones que, en su caso, se generen por utilizar este servicio de Banca Electrónica, las cuales se encuentran descritas en el Anexo de Comisiones correspondiente al producto que el Usuario mantenga contratado con MIFEL. El Anexo de Comisiones correspondiente se considera parte integrante del Contrato que MIFEL y el Usuario hubiesen celebrado.
El servicio se prestará de manera individual al Usuario, independientemente de que cuente con uno o varios productos contratados con MIFEL, en cuyo caso usará el mismo usuario o perfil para todos ellas.
SEXTA. OPERACIONES
El Usuario está de acuerdo que el uso de los Servicios de Banca Electrónica, se realiza bajo su propia responsabilidad en relación a las operaciones que se enlistan a continuación, derivadas del producto contratado con MIFEL.
CUENTA DE DEPÓSITO A LA VISTA O CHEQUES
El Usuario a través de Mifel personas y App Mifel Móvil podrá hacer uso de los Servicios con su Dispositivo de Seguridad Token y/o Soft Token como medio de expresión de la voluntad para convenir con MIFEL los servicios mediante Instrucciones y eligiendo las opciones habilitadas dentro de las cuales se enuncian más no se limitan las siguientes:
Traspasar entre sus cuentas o a Cuentas de terceros.
Transferir fondos a través del Sistema de Pago Electrónico Interbancario (SPEI).
Hacer uso del esquema de Cobro Digital (CoDi).
Pago de Servicios.
Creación y modificación de nuevos objetivos.
El Usuario a través de Mifel personas, App Mifel Móvil. podrá hacer uso de los Servicios con su Dispositivo de Seguridad-Token, y/o Soft Token como medio de expresión de la voluntad para convenir con MIFEL los servicios mediante instrucciones y eligiendo las opciones habilitadas dentro de las cuales se enuncian más no se limitan las siguientes:
Servicios correspondientes a Persona Física.
Consultas de movimientos
Programación de operaciones.
Reporte de cheques robados o extraviados.
Alta o cambio de cuentas destino
Transferencias entre cuentas Mifel
Transferencias interbancarias
Transferencias otros Bancos aplicación siguiente día hábil (“TEF”)
Transferencias otros Bancos mismo día (“SPEI”)
Pagos mediante transferencias electrónicas CoDI
Pago de tarjetas de crédito American Express (misma moneda)
Pago de tarjetas de crédito American Express (diferente moneda)
Pago de tarjetas de crédito de otros bancos
Pago de tarjeta Liverpool
Pago de luz
Pago de teléfono
Pago de créditos mismo Banco
Pago de créditos otros bancos
Pago de Impuestos Federales
Pago de Impuestos Federales con Línea de Captura
Pago de Impuestos Locales
Modificación del medio para recibir alertas o notificaciones
Modificación a los montos máximos del preregistro de cuentas
LÍNEA DE CRÉDITO
El Usuario que disponga de una línea de crédito con MIFEL, a través de Mifel personas, App Mifel Móvil, podrá hacer uso de los Servicios y operaciones bancarias con su Dispositivo de Seguridad-Token y/o Soft Token como medios de expresión de la voluntad para convenir con MIFEL los servicios mediante Instrucciones y eligiendo las opciones habilitadas dentro de las cuales se enuncian más no se limitan las siguientes:
Consultar saldos de la Línea de Crédito.
Consulta de movimientos de la Línea de Crédito.
Pago de servicios.
SÉPTIMA. INFORMACIÓN RESPECTO A CODI Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD AL BANCO DE MÉXICO.
El Usuario podrá realizar cobros y recibir pagos mediante el esquema de Cobro Digital (CoDi) a través de la App Mifel Personas. Igualmente, el Usuario acepta que Banco de México no será responsable por el contenido, la fuente o la autenticidad de los mensajes de cobro ni por la información, ni por los daños o perjuicios que se causen con motivo de la emisión y recepción de dichos mensajes.
El Banco de México no será responsable por los daños y perjuicios, incluso financieros, que se pudieran causar a los Usuarios, a la institución o a terceros, cuando por cualquier causa no se pueda tener acceso a la funcionalidad de CoDi o se presente una interrupción en la operación del mismo, y no asume responsabilidad alguna respecto de las fallas que puedan sufrir los equipos en los que se ejecuta la funcionalidad CoDi, ni las que puedan sufrir las conexiones, programas o sistemas de la aplicación para utilizar la funcionalidad de CoDi, ni tampoco de las fallas que afecten el buen funcionamiento del mismo, así como tampoco respecto de los daños y perjuicios, incluso financieros, que se causen con motivo de dichas fallas.
Lo dispuesto en el párrafo anterior también será aplicable, de manera enunciativa y no limitativa, a los casos en los que no se pueda tener acceso a la funcionalidad CoDi o se presente una interrupción o falla por caso fortuito o fuerza mayor entendiendo por tales a todo acontecimiento o circunstancia inevitable más allá del control razonable del propio Banco de México que le impida el cumplimiento de sus obligaciones.
En tales casos, MIFEL realizará las gestiones necesarias y atenderá las instrucciones que, en su caso, le indique Banco de México para estar en posibilidad de restablecer a la brevedad posible la comunicación con la plataforma CoDi. Asimismo, Banco de México no asume responsabilidad alguna respecto de las fallas que puedan sufrir los equipos, conexiones, programas o sistemas de la Institución o de la aplicación que se utilice para ejecutar la funcionalidad de CoDi, de las fallas que afecten el buen funcionamiento del mismo, así como tampoco respecto de los daños y perjuicios, incluso financieros, que se causen con motivo de dichas fallas.
OCTAVA. INFORMACIÓN RESPECTO A DIMO
Al aceptar los Términos y Condiciones, autorizo a MIFEL, el compartir mis datos personales (nombre, número de cuenta, clabe y número de teléfono celular) a Banco de México (Banxico) para realizar operaciones SPEI desde mi número celular. Dimo ® y sus logotipos son marcas registradas del Banco de México y las mismas son utilizadas bajo licencia.
NOVENA. OBJETIVOS
Servicio que le permitirá al Usuario generar objetivos (apartados), con la finalidad de poder separar el saldo que los mismos mantengan en sus cuentas, generando hasta 5 objetivos por cuenta, mediante el dispositivo de seguridad Token (Digipass).
DÉCIMA. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
MIFEL efectuará las operaciones convenidas a través de la Banca Electrónica dentro de los horarios de servicio del producto que se le dé a conocer al Usuario en la fecha de firma del contrato correspondiente al producto contratado por el Usuario, y en su caso, en las fechas de vencimiento de los productos relacionados con el mismo. Asimismo, dichos horarios estarán disponibles en las sucursales de MIFEL, a través de Contacto Mifel, la Unidad Especializada de Atención a Usuarios o en el Portal Mifel. MIFEL podrá ampliar o restringir los horarios de acuerdo con sus necesidades operativas, debiendo informar previamente al Usuario por cualquiera de los medios antes citados.
MIFEL se reserva el derecho de llevar a cabo las actualizaciones a la Banca Electrónica que estime pertinentes, con la finalidad de mantener el adecuado funcionamiento, por lo que no se hará responsable de la imposibilidad de acceso y/o uso total o parcial por parte de los Usuarios cuyas versiones de la Banca Electrónica no se encuentren actualizadas a la versión más reciente en su dispositivo electrónico.
DÉCIMA PRIMERA. TRANSMISIÓN, CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE OPERACIONES.
El Usuario será responsable de la transmisión oportuna y del contenido de la información que proporcione a MIFEL para efectuar operaciones, por lo que este último no será responsable por:Consulta de movimientos de la Línea de Crédito
Fallas en el funcionamiento del dispositivo electrónico, sea este de manera enunciativa, teléfono móvil, computadora de escritorio, computadora portátil, tableta electrónica, entre otros dispositivos del Usuario, ni de su mantenimiento.
Cuando las operaciones consistan en transferencias de fondos, transferencia de fondos programados, pagos programados; los cuales podrán efectuarse hasta por el saldo disponible que exista en la cuenta, siendo obligación del Usuario vigilar que cuente con los fondos suficientes antes de ordenar las transacciones. En caso de que la cuenta no tenga fondos suficientes para efectuar las transacciones solicitadas, MIFEL no estará obligado a efectuar ninguna operación.
DÉCIMA SEGUNDA. PROCEDIMIENTO PARA RECIBIR ALERTAS.
MIFEL estará obligado a notificar al Usuario a la brevedad posible y a través de cualquier medio de comunicación, los eventos que se citan a continuación cuando se lleven a cabo a través de la Banca Electrónica:
En caso de que no reconozca los eventos notificados por MIFEL, el Usuario deberá reportarlo de manera inmediata a MIFEL por medio de Contacto Mifel, cuyos números telefónicos se le han dado a conocer al Usuario a través del contrato que tenga celebrado, y en la cláusula denominada ATENCIÓN AL USUARIO del presente instrumento, o bien, en cualquier sucursal de MIFEL.
DÉCIMA TERCERA. MODIFICACIÓN DE DATOS DEL USUARIO.
El Usuario estará obligado en todo momento a mantener actualizada la información correspondiente a la dirección de correo electrónico y/o el número del teléfono celular que le haya proporcionado a MIFEL y conste en el registro de la Banca Electrónica, así como cualquier otro dato que sea susceptible de modificarse durante la prestación del servicio.
Ante la omisión del Usuario de proporcionar la modificación a su información, las notificaciones y comunicaciones se tendrán válidamente realizadas y surtirán sus efectos legales.
DÉCIMA CUARTA. ACTUALIZACIONES DE LA BANCA ELECTRÓNICA.
MIFEL podrá efectuar actualizaciones a la Banca Electrónica respecto de cualquiera de sus funciones; así mismo, MIFEL podrá desarrollar e incorporar nuevas funcionalidades, en cuyo caso, el Usuario tendrá acceso a las mismas.
En ese sentido, MIFEL no se hará responsable de la imposibilidad de acceso y/o uso total o parcial por parte de los Usuarios cuyas versiones de la Banca Electrónica no se encuentren actualizadas a la versión más reciente en su dispositivo electrónico.
DÉCIMA QUINTA. COSTO DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD TOKEN.
El Usuario en este acto autoriza expresamente a MIFEL para que efectúe el cargo del importe que corresponda al o los Dispositivos de Seguridad-Token, conforme le fue informado al Usuario en términos del Contrato del producto que el Usuario contrate con MIFEL. Dicho importe está señalado en el Anexo de Comisiones del Contrato del producto contratado. La autorización aquí señalada, no libera al Usuario de su obligación de pago.
DÉCIMA SEXTA. CAUSAS DE RESCISIÓN.
La prestación de los Servicios a través de la Banca Electrónica estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones, los cuales se emiten al amparo del contrato correspondiente al producto que el Usuario contrato con MIFEL y será causa de rescisión por parte de MIFEL, si el Usuario incumple cualquiera de las obligaciones a su cargo y en especial:
DÉCIMA SÉPTIMA. INHABILITACIÓN Y CANCELACIÓN DE LA BANCA ELECTRÓNICA.
Los Servicios de la Banca Electrónica podrán cancelarse y/o inhabilitarse bajo los supuestos y procedimientos siguientes:
DÉCIMA OCTAVA. PROCEDIMIENTO DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
MIFEL y el Usuario convienen que se podrá solicitar la terminación de los Servicios prestados a través de la Banca Electrónica, siguiendo el procedimiento de Terminación señalado en el contrato que corresponda al producto que el Usuario tenga contratado con MIFEL, debiendo el Usuario únicamente especificar que son los Servicios de la Banca Electrónica los que desea dar por terminados.
Una vez presentada la solicitud de terminación, el Usuario deberá abstenerse de llevar a cabo operaciones a través de la Banca Electrónica, por lo que MIFEL no estará obligado a proporcionar los Servicios.
DÉCIMA NOVENA. REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN Y RECLAMACIONES.
El Usuario podrá solicitar a MIFEL la información que conserve y registre en las bitácoras, esto último, en los términos de las disposiciones normativas aplicables, para lo cual, MIFEL tendrá un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles para la entrega de la información, contados a partir de la fecha de la solicitud. MIFEL únicamente entregará la información relativa a operaciones y servicios propios del Usuario, efectuados en sus propias cuentas y únicamente entregará información cuya antigüedad no exceda de 180 (ciento ochenta) días naturales, contados a partir de la fecha en que se efectuó la operación o servicio.
VIGÉSIMA. COMPROBACIÓN DE OPERACIONES.
Las operaciones relacionadas con los Servicios que se efectúen utilizando las claves de autenticación del Usuario, serán consideradas como válidas y se comprobarán, una vez que se proporcione al Usuario el número de autorización correspondiente a la operación efectuada o en su caso, a través del registro de la operación en los archivos y registros contables emitidos por el sistema central de MIFEL, lo anterior en el entendido de que los comprobantes emitidos y transmitidos por MIFEL tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar las operaciones efectuadas, el importe de las mismas, su naturaleza así como sus características, términos y condiciones.
VIGÉSIMA PRIMERA.USO DEL SERVICIO COMO ESTRICTAMENTE PERSONAL.
El Usuario acepta que el identificador de usuario, la Contraseña de Acceso y el Dispositivo de Seguridad Token y/o Soft Token son personales e intransferibles, por lo que el Usuario es responsable de su custodia, cuidado y uso, así como de las operaciones efectuadas a través de la Banca Electrónica en las que se haya usado su identificador de usuario, Contraseña de Acceso y el Dispositivo de Seguridad Token y/o Soft Token.En virtud de lo anterior, el Usuario en este acto, libera a MIFEL de cualquier responsabilidad al respecto y se obliga a sacarlo en paz y a salvo en caso de que se presente cualquier controversia por dicho motivo.
VIGÉSIMA SEGUNDA. ROBO DE IDENTIDAD SESIÓN SIMULTÁNEA.
MIFEL no enviará correos electrónicos al Usuario solicitándole algún tipo de información personal, por lo que el Usuario no deberá proporcionar ningún tipo de información por el medio antes mencionado o cualquier otro, así mismo el Usuario se obliga entre otras cuestiones a:
La Banca Electrónica no puede ser utilizada simultáneamente por un tercero, en este supuesto MIFEL deberá cumplir con lo siguiente:
a) Impedir el acceso en forma simultánea, mediante la utilización de un mismo usuario a más de una sesión e informar al Usuario, cuando su perfil o usuario esté siendo utilizado en otra sesión.
b) Informar al Usuario, en caso del supuesto anterior, que una tercera persona está intentando acceder a su servicio de Banca Electrónica, en el entendido que el Usuario deberá notificar de manera inmediata esta situación a MIFEL.
c) Cuando en el curso de una sesión, MIFEL identifique cambios relevantes en los parámetros de comunicación, tales como identificación del dispositivo de acceso, rango de direcciones de los protocolos de comunicación, ubicación geográfica, entre otros cerrará la sesión de Banca Electrónica.
VIGÉSIMA TERCERA. INACTIVIDAD DE LA SESIÓN Y DEL SERVICIO.
El Usuario entiende y reconoce que en caso de que, durante cada sesión, existan períodos de inactividad que duren más de 5 (cinco) minutos, el sistema de MIFEL, dará por concluida la sesión respectiva en forma automática, en el entendido de que para que el Usuario pueda reiniciar la sesión, deberá volver a ingresar claves de autenticación en los términos de lo establecido en estos Términos y Condiciones y/o el contrato del producto que tenga celebrado con MIFEL.
VIGÉSIMA CUARTA. NO PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
El Usuario en este acto acepta que MIFEL podrá negarse, sin responsabilidad alguna a prestar o suspender temporalmente cualquiera de los servicios de la Banca Electrónica, cuando:
VIGÉSIMA QUINTA. ACEPTACIÓN DE LOS MECANISMOS DE SEGURIDAD.
El Usuario manifiesta su consentimiento y se obliga a aplicar y mantener vigentes todos los mecanismos de seguridad propuestos por MIFEL.
VIGÉSIMA SEXTA. CONDICIONES DEL DISPOSITIVO DE SEGURIDAD TOKEN.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. ENTREGA DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD TOKEN.
MIFEL entregará al Usuario el Dispositivo de Seguridad-Token en cualquiera de sus sucursales sin costo adicional por primera asignación al momento de contratar los Servicios de Banca Electrónica.
VIGÉSIMA OCTAVA. CAUSAS DE REPOSICIÓN DEL DISPOSITIVO DE SEGURIDAD-TOKEN.
Este dispositivo deberá reponerse siempre que se presente alguna de las siguientes circunstancias:
a) Su período de vigencia haya expirado.
b) Por fallas o daños en el mismo, que sean o no por culpa o negligencia del Usuario.
c) Por robo o extravío del mismo.
En caso de reposición del Dispositivo de Seguridad-Token, MIFEL lo entregará al Usuario en cualquier sucursal, debiendo el Usuario, en su caso, cubrir la tarifa o comisión por concepto de reposición del Dispositivo de Seguridad-token que se señale en el Anexo de Comisiones aplicable al producto que tuviere contratado.
En caso del modelo Digipass 772 cuando el cliente ingrese erróneamente más de tres veces el código de desbloqueo obtenido mediante Contacto Mifel.
VIGÉSIMA NOVENA. VIGENCIA DEL DISPOSITIVO DE SEGURIDAD-TOKEN.
MIFEL invalidará el Dispositivo de Seguridad-Token a fin de impedir su uso en los Servicios cuando el propio Servicio haya sido cancelado por cualquiera de las partes, o bien, cuando el Usuario termine su relación contractual con MIFEL.
TRIGÉSIMA. PROCEDIMIENTO POR FALLAS DEL DISPOSITIVO DE SEGURIDAD.
Si por fallas en el Dispositivo de Seguridad-Token, no es posible realizar operaciones, el Usuario deberá notificarlo a MIFEL y proceder a tramitar inmediatamente la reposición de dicho Dispositivo, mismo que le será entregado en cualquier sucursal de MIFEL contra la devolución del Dispositivo que presenta fallas. La sucursal turnará dicho Dispositivo para su evaluación al área técnica especializada de MIFEL. Por su parte, el área técnica especializada deberá emitir una resolución en la que argumentará debidamente el resultado y las causas técnicas por las que falló el dispositivo, a fin de determinar si las fallas son imputables a acciones u omisiones del Usuario o bien por causas que le son ajenas.
Si el área técnica especializada de MIFEL determine que el Dispositivo presenta fallas o averías por causas no imputables al Usuario, la reposición no tendrá ningún costo para el Usuario. Si el áreatécnica especializada de MIFEL determine que el Dispositivo presenta daños, fallas u omisiones en cuanto a la correcta conservación del mismo, la reposición tendrá un costo, debiendo pagarse la comisión correspondiente, que para tales efectos se señalará en el Anexo de Comisiones del producto que el Usuario mantenga contratado con MIFEL.
En todos los casos, cuando el Usuario notifique a MIFEL que el dispositivo presenta fallas en su funcionamiento, e independientemente de que dichas fallas le sean o no imputables al Usuario, MIFEL quedará obligado a reponerlo, entregándole uno nuevo.
TRIGÉSIMA PRIMERA. PROCEDIMIENTO PARA LA DESACTIVACIÓN DEL DISPOSITIVO DE
SEGURIDAD-TOKEN.
En el caso de que el Usuario tenga la sospecha fundada de que ha extraviado o que le han robado su Dispositivo de Seguridad-Token, podrá solicitarlo mediante el Contacto Mifel, o acudir a cualquier sucursal.
El Usuario tendrá un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la fecha en que haya sido emitida una carta y transmitida a la sucursal más cercana solicitando la reposición del Dispositivo de Seguridad-Token para solicitar a MIFEL su reactivación a través de Contacto Mifel, de lo contrario MIFEL lo considerará como robado o extraviado y el Usuario quedará obligado a solicitar su reposición en los términos establecidos en los señalado en el apartado de PROCEDIMIENTO PARA EL CASO DE ROBO O EXTRAVÍO DEL DISPOSITIVO DE SEGURIDAD.
TRIGÉSIMA SEGUNDA. PROCEDIMIENTO PARA EL CASO DE ROBO O EXTRAVÍO DEL DISPOSITIVO DE SEGURIDAD.
En caso de robo o extravío del Dispositivo de Seguridad-Token, el Usuario deberá:
TRIGÉSIMA TERCERA. DE LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS.
El Usuario acepta que los Medios Electrónicos que MIFEL ponga a su disposición, constituirán los medios y forma de creación, transmisión, modificación o extinción de los derechos y obligaciones de las operaciones y servicios, por lo que, en términos de las disposiciones legales aplicables, los medios de identificación, en sustitución de la firma autógrafa, producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.
TRIGÉSIMA CUARTA. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.
Los derechos de propiedad intelectual respecto de los servicios de Mifel personas, App Mifel Móvil, o cualquier contenido dentro de la Banca Electrónica, representan el uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de MIFEL. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual ni titularidad por el simple uso de la Banca Electrónica y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizarlos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones y a los contratos respectivos.
La utilización de la Banca Electrónica queda restringida al uso señalado en los presentes Términos y Condiciones y su empleo para cualquier otro fin queda expresamente prohibido y será considerado como acto de piratería de software que infringe las leyes de propiedad intelectual o industrial, de tal forma que MIFEL podrá exigir responsabilidad por el incumplimiento de esta condición, según la normativa vigente. Asimismo, queda expresamente prohibido la manipulación, total o parcial, por parte del Usuario o de terceros de la Banca Electrónica.
Asimismo, la totalidad de la Banca Electrónica, es decir, los elementos que la componen, de manera enunciativa mas no limitativa (textos, imágenes, marcas, logotipos, archivos de audio, archivos de software, combinaciones de colores), así como la estructura, selección y orden de sus servicios y contenidos, se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, no pudiendo ser objeto de explotación, reproducción, distribución, comercialización, modificación, comunicación pública, cesión o transformación o cualquier otra forma de difusión no autorizada expresamente.
TRIGÉSIMA QUINTA. RESTRICCIONES Y RIESGOS TECNOLÓGICOS
Queda expresamente prohibido el uso o acceso de la Banca Electrónica con fines ilegales o no autorizados expresamente en los presentes Términos y Condiciones. En particular, de manera enunciativa, más no limitando las que a discreción o en el futuro considere MIFEL, no se permitirán las siguientes acciones:
TRIGÉSIMA SEXTA. DESINSTALACIÓN DE MIFEL PERSONAS, APP MIFEL, MIFEL EMPRESAS, APP MIFEL EMPRESAS.
Para el caso de App Mifel Personas, el Usuario podrá eliminarla o desinstalarla en cualquier momento de su dispositivo electrónico, no obstante, ello no implica la cancelación de los productos y/o servicios que en su caso haya contratado a través de ese canal.
La cancelación de un producto y/o servicio financiero se sujetará al proceso de terminación y/o baja que se establezca en los contratos correspondientes, en apego a la legislación vigente aplicable al momento de la solicitud de terminación. Si es el caso que el Usuario desinstale la aplicación App Mifel Móvil para instalarla en un dispositivo electrónico diferente, deberá seguir las indicaciones de autenticación que MIFEL le solicite para llevarlo a cabo. La aplicación App Mifel Personas, no podrá encontrarse disponible en dos o más dispositivos electrónicos de manera simultánea.
TRIGÉSIMA SÉPTIMA. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, AVISOS Y NOTIFICACIONES.
Estos Términos y Condiciones, podrán ser modificadas de forma unilateral por MIFEL, para lo cual se le informará al Usuario a través de los mecanismos definidos en este numeral.
Todas las notificaciones, avisos y en general cualquier comunicación que MIFEL deba hacer en relación a la Banca Electrónica, lo haremos llegar al (a los) dato(s) de contacto (teléfono o correo electrónico) que el Usuario haya proporcionado para ese fin.
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